1. Pelo app (imediato)
- Abra o app Wellnie e entre na sua conta.
- Toque na sua foto, no canto superior, para abrir Configurações.
- Toque em Dados pessoais.
- No fim da tela, toque em Excluir conta e confirme.
A exclusão é imediata e não pode ser desfeita. Depois dela você é desconectado do app.
Tem assinatura ativa? Ela é cancelada automaticamente na exclusão, sem novas cobranças. O período já pago não é reembolsado, salvo o direito de arrependimento de 7 dias da primeira contratação (veja os Termos de Uso).
2. Sem o app, por e-mail
Se você não tem mais o app instalado, envie um e-mail para alo@wellnie.app com o assunto “Excluir minha conta”, a partir do e-mail cadastrado na conta. Se precisarmos confirmar sua identidade, pediremos alguma informação do cadastro. Concluímos a exclusão em até 15 dias e confirmamos por e-mail.
3. O que é apagado
Na exclusão, estes dados são apagados ou substituídos por valores anônimos na mesma hora:
- Nome, e-mail, CPF e telefone;
- Senha;
- CEP, endereço obtido a partir dele (rua, bairro, cidade, UF e código IBGE) e Instagram;
- Perfil da Comunidade: @ e bio;
- Código de indicação;
- Histórico de navegação no app (parceiros, eventos, locais e atividades que você abriu, impressões e o resumo por item).
Logo em seguida, em segundo plano, também apagamos dos nossos servidores a foto de perfil, a foto de capa e as fotos das suas publicações, e cancelamos a assinatura, se houver.
Seu perfil e suas publicações deixam de aparecer para outros membros, e o login com o e-mail, Google ou Apple da conta excluída deixa de funcionar.
4. O que é mantido, e por quanto tempo
| Dado | Por quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Registros de pagamento e recibos | Obrigação fiscal e prevenção de fraude | Pelo prazo exigido pela legislação fiscal |
| Registros de acesso (IP, data, hora, navegador e aparelho) | Obrigação do Marco Civil da Internet (art. 15) e segurança | 12 meses, depois são apagados automaticamente |
| Histórico de uso sem identificação: cupons utilizados, avaliações anônimas, inscrições em eventos, humor e hábitos | Estatísticas e prestação de contas aos parceiros | Ficam desvinculados da sua identidade (aparecem como “Usuário removido”) |
| Registro de aceite dos Termos e da Política (versão e data) | Comprovar o consentimento (LGPD, art. 8º) | Pelo prazo necessário para defesa em processos |
| Denúncias feitas ou recebidas | Segurança da Comunidade e defesa em processos | Pelo tempo necessário a essas finalidades |
Se quiser criar uma conta de novo no futuro, é só se cadastrar: a nova conta começa do zero e não recupera o histórico da anterior.
5. Apagar só alguns dados, sem excluir a conta
Você não precisa excluir a conta para apagar parte dos seus dados.
Direto no app
| O que | Como |
|---|---|
| Publicações | Na publicação, toque em ⋯ → Excluir |
| Comentários | No comentário, toque em Excluir |
| Foto de capa do perfil | Comunidade → Editar perfil → Remover capa |
| Curtidas e quem você segue | Toque de novo em Curtir ou em Seguindo |
| Favoritos | Toque no coração do item favoritado |
| Inscrições em eventos | Na atividade, toque em Cancelar inscrição |
| Marcações de hábitos | Toque de novo no dia marcado |
| Bio, Instagram e CEP | Apague o campo em Configurações → Dados pessoais ou em Editar perfil |
| Histórico de navegação no app | Desligue em Configurações → Histórico de navegação — o histórico já guardado é apagado e a coleta para |
| Perfil público na Comunidade | Deixe o perfil privado em Configurações → Privacidade da Comunidade |
Por e-mail
Para apagar dados que não têm opção no app — como o histórico de humor, os hábitos (no app eles podem ser arquivados) ou a foto de perfil — envie um e-mail para alo@wellnie.app, a partir do e-mail cadastrado, dizendo quais dados quer apagar. Atendemos em até 15 dias e confirmamos por e-mail. Alguns dados precisam ser mantidos por lei (veja a seção 4).
6. Dúvidas
Para outros pedidos sobre seus dados (acesso, correção, portabilidade), veja a Política de Privacidade ou escreva para alo@wellnie.app.
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